網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
歲歲重陽，敬老情濃。為弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，中國電信晉中分公司秉持“小而精、暖而實(shí)”的服務(wù)理念，在重陽節(jié)期間依托營業(yè)廳“愛心翼站”開展專場公益活動，通過“智慧課堂”與“便民服務(wù)”相結(jié)合的方式，為60歲以上老年群體送上節(jié)日溫暖，讓科技的溫度浸潤“銀發(fā)”生活。
三大功能區(qū)，打造“一站式”適老服務(wù)圈
活動期間，營業(yè)廳精心布置“愛心翼站”專區(qū)，科學(xué)劃分為互動禮品區(qū)、教學(xué)區(qū)與便民服務(wù)區(qū)，形成一站式適老化服務(wù)場景。入口處節(jié)日氛圍濃厚，暖意融融，發(fā)熱暖貼、保暖手套等實(shí)用禮品整齊擺放，迎接老人們的到來；教學(xué)區(qū)配備大屏演示設(shè)備，以圖文并茂的形式簡化智能手機(jī)操作教學(xué)； 便民服務(wù)區(qū)則貼心準(zhǔn)備了老花鏡、熱飲及手機(jī)清潔等服務(wù)項(xiàng)目。老人們一步入廳內(nèi)，便能感受到“進(jìn)門即暖、全程無憂”的細(xì)致關(guān)懷。
“智聯(lián)小課堂”，解鎖數(shù)字生活新技能
“點(diǎn)這個(gè)‘小房子’圖標(biāo)，就能快速找到常用功能！”上午9點(diǎn)15分，“15分鐘智聯(lián)小課堂”在輕松愉快的氛圍中開講。中國電信的愛心輔導(dǎo)員們采用口語化、場景化的教學(xué)方式，通過投影集中演示與現(xiàn)場“一對一”指導(dǎo)，耐心幫助老人們掌握話費(fèi)查詢繳納、微信視頻通話等日常實(shí)用技能。 針對學(xué)習(xí)中的難點(diǎn)，工作人員還創(chuàng)新使用“貼紙標(biāo)注法”強(qiáng)化記憶，并為視力不佳的老人設(shè)置“快捷撥號”，將子女聯(lián)系方式簡化為“一鍵呼叫”。72歲的王阿姨課后感慨道：“以前總怕按錯(cuò)鍵，現(xiàn)在設(shè)置好了，按1就能直接聯(lián)系到我閨女，心里踏實(shí)多了！ ”
便民服務(wù)全天候，于細(xì)微處見真情
此次活動，將便民服務(wù)延伸至全天候：工作人員力爭在 5分鐘內(nèi)完成手機(jī)清潔、貼膜，并同步協(xié)助調(diào)大手機(jī)字體與音量；免費(fèi)提供的“健康小貼士”電子文檔特別采用大字版設(shè)計(jì)，內(nèi)容涵蓋秋冬保健注意事項(xiàng)；老花鏡、雨傘等應(yīng)急物品也支持隨時(shí)登記借用?；顒游猜?，老人們不僅帶著發(fā)熱暖貼等暖心禮物滿意離場，更收獲了一份使用智能科技的信心。 “字調(diào)大了，手機(jī)也干凈了，以后有啥不明白的，還來這兒！ ”李大爺舉著煥然一新的手機(jī)，連連稱贊。
傾聽需求再升級，守護(hù)銀發(fā)不止步
活動結(jié)束后，工作人員細(xì)致梳理、記錄了老人們提出的 “增加防詐課堂 ”“開設(shè)網(wǎng)購教學(xué)”等寶貴建議。公司計(jì)劃在48小時(shí)內(nèi)對參與活動的老人進(jìn)行電話回訪，確保相關(guān)問題得到閉環(huán)解決，持續(xù)助力“銀發(fā)族”樂享數(shù)字時(shí)代的便利，讓“夕陽紅”生活更加溫暖、安心。
從一堂課到一份持續(xù)的關(guān)懷，從一部手機(jī)到一種生活方式的改變，中國電信晉中分公司以“愛心翼站”為紐帶，用實(shí)實(shí)在在的行動詮釋著“用戶至上，用心服務(wù)”的初心。未來，企業(yè)將繼續(xù)深耕智慧助老領(lǐng)域，讓科技發(fā)展的成果惠及更多老年群體，為構(gòu)建老年友好型社會持續(xù)貢獻(xiàn)電信力量。
