網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
近期冷空氣來臨，河北張家口市提前開啟了“過冬模式”，中國(guó)電信張家口分公司也做足了過冬準(zhǔn)備，建網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)保障、優(yōu)服務(wù)，這個(gè)冬天有他們守護(hù)，放心！
保障措施“再加碼”，筑牢安全防線
為應(yīng)對(duì)極端天氣對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的影響，中國(guó)電信張家口分公司提前布局，成立通信保障專項(xiàng)工作組，實(shí)行7×24小時(shí)值班制度?；谔煲硪暵?lián)，智慧光纜巡檢平臺(tái)，對(duì)核心機(jī)房、傳輸干線、基站等重點(diǎn)設(shè)施進(jìn)行智慧巡檢和智能看護(hù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，精準(zhǔn)定位潛在故障點(diǎn)。同時(shí)，組建應(yīng)急搶修隊(duì)伍，配備專業(yè)防寒設(shè)備、應(yīng)急發(fā)電車、應(yīng)急通信車等，確保突發(fā)故障時(shí)“第一時(shí)間響應(yīng)、最快速度修復(fù)”。此外，實(shí)時(shí)跟蹤天氣動(dòng)態(tài)，多次組織實(shí)戰(zhàn)演練，提前部署防冰、防凍措施，最大限度降低極端天氣對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的影響。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)“不停步”，暢通信息動(dòng)脈
冬日居家，網(wǎng)絡(luò)更顯重要。為回應(yīng)用戶持續(xù)增長(zhǎng)的用網(wǎng)需求，中國(guó)電信張家口分公司全力優(yōu)化服務(wù)流程，提升響應(yīng)效率，以高品質(zhì)服務(wù)守護(hù)萬家信號(hào)滿格。針對(duì)城區(qū)用戶晚間網(wǎng)絡(luò)使用高峰，中國(guó)電信將夜間修障服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至24點(diǎn)，確保夜間故障快速響應(yīng)、及時(shí)修復(fù)，全力保障用戶夜間工作、學(xué)習(xí)及娛樂體驗(yàn)。此外，中國(guó)電信張家口分公司正深入開展“家庭內(nèi)網(wǎng)整治百日攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)。通過加強(qiáng)與線上團(tuán)隊(duì)協(xié)同，創(chuàng)新打造“電信到家”服務(wù)新模式。用戶只需線上下單，即可預(yù)約專業(yè)工程師提供免費(fèi)上門檢測(cè)、寬帶新裝等服務(wù)，精準(zhǔn)解決家庭網(wǎng)絡(luò)潛在問題，讓個(gè)性化、定制化的高品質(zhì)信息服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá)千家萬戶。
暖心服務(wù)“零距離”，傳遞電信溫度
為方便市民辦理業(yè)務(wù)并避免外出，中國(guó)電信張家口分公司推出“冬日暖心服務(wù)舉措”：推出“云臺(tái)席”服務(wù)，依托實(shí)時(shí)音視頻與雙屏推送技術(shù)，適用于寬帶新裝、套餐續(xù)約、補(bǔ)卡等各類場(chǎng)景，將營(yíng)業(yè)廳“搬”進(jìn)百姓家中。線下營(yíng)業(yè)廳增設(shè)防寒便民設(shè)施，為戶外工作者提供熱水、取暖休息區(qū)；針對(duì)老年群體，開展“智慧助老”活動(dòng)，輔導(dǎo)線上繳費(fèi)、視頻通話等操作，用科技溫度守護(hù)民生暖意。
風(fēng)雪雖寒，服務(wù)卻暖。這個(gè)冬天，中國(guó)電信張家口分公司的守護(hù)，已融入每一次順暢的視頻電話、每一秒穩(wěn)定的在線網(wǎng)課、每一刻安心的網(wǎng)絡(luò)沖浪之中。他們用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在嚴(yán)寒中編織起一張無形的守護(hù)網(wǎng)，讓溫暖與牽掛，在信號(hào)滿格中穩(wěn)穩(wěn)流淌。
